Создание новых продуктов «для масс»
Создание новых продуктов «для масс»
Списки контрольных вопросовСтратегия создания эвристических решений за счёт паспортизации и избегания типовых ошибок.
X
Исключение / предупреждение человеческих ошибок в новых разработках по Уильяму Лидвеллу
«Современные разработки должны помогать людям избегать ошибок и сводить к минимуму их негативные последствия, если ошибки всё-таки произошли.
Человеческая ошибка неизбежна, но она не должна иметь катастрофические последствия. Предупредительность в дизайне помогает предотвращать ошибки и минимизировать негативные последствия в случае их возникновения. Предупредительный дизайн дает ощущение безопасности и стабильности, которые, в свою очередь, вызывают желание изучать, исследовать и использовать продукт.
Общие стратегии введения в дизайн функции снисходительности включают:
Хороший аффорданс - физические характеристики продукта, благодаря которым его можно использовать только правильно (например, штепсель определённой формы, который можно вставить только в определённый разъём).
Обратимость действий - возможность вернуться назад на одно или более действий в случае ошибки (например, функция Undo (отмена выполненных действий/возврат к предшествующему состоянию) в программном обеспечении).
Подстраховка - устройство или процесс, который минимизирует негативные последствия катастрофической ошибки или аварии (например, катапультируемое кресло пилота в самолете).
Подтверждение - ряд операций, выполняемых перед главным действием и служащих подтверждением этого намерения (например, вначале открыть замок, затем включить оборудование).
Предупредительные сигналы - знаки, экстренные сообщения или аварийные сигналы, используемые для предупреждения о грозящей опасности (например, дорожные знаки, сигнализирующие о том, что впереди крутой поворот).
Справка - информация, которая помогает выполнить базовые операции, устранить неполадки и вернуться к исходному состоянию (например, строка подсказки).
Чтобы помочь пользователю справиться с неполадками и избежать ошибок, используйте аффорданс, обратимость действий и подстраховку. Продукты, в которых используются эти принципы, требуют минимума подтверждений, предупредительных сигналов и справочной информации. Если физические характеристики объекта соответствуют его функциям, справочной информации требуется меньше; если действия обратимы, необходимо меньшее количество подтверждений; если есть хорошая подстраховка, можно использовать меньшее количество предупредительных сигналов. Если вы используете в дизайне подтверждения, предупредительные сигналы и справочные системы, избегайте применения непонятных сообщений и иконок.
Сделайте так, чтобы сообщения ясно говорили о риске или проблеме и подсказывали действия, которые можно или следует предпринять. Помните, что чрезмерное количество подтверждений или предупредительных сигналов (сообщений) мешает взаимодействию «потребитель-продукт» и повышают вероятность того, что предупреждение будет проигнорировано.
Создавайте дизайны, учитывая принципы аффорданса, обратимости действий и подстраховки».
Уильям Лидвелл, Критина Холден, Джил Балтер, Универсальные принципы дизайна, СПб, «Питер», 2012 г., с. 104.
Викентьев И.Л., 40 типовых ошибок при разработке новых интеллектуальных продуктов
