Функционально-стоимостной анализ
Различные версии функционально-стоимостного анализа
Список задач в явном видеСписок проблем / задач в явном виде
X
Ошибки телефонные по Н.Г. Самвеляну
«… нынешний мир наполнен телефонами. А говорить по ним зачастую не умеют. Звонят, кричат: «Алло! Кто говорит? Куда я звоню?» Начинаются препирательства, выяснения отношений - бог знает что! Между тем, учить правильному стилю разговора по телефону следовало бы ещё в детском садике, а уж со школьных лет - обязательно.
Позвонил - поздоровайся, назови себя, а затем уже начинай разговор. Особенно если звонишь в частный дом. В этом случае называть себя в самом начале разговора обязательно.
Не называть себя, а тем более уклоняться, если тебя напрямик попросили назвать себя, - хамство и элемент явного телефонного терроризма. В одном городе средней величины, в котором сейчас меньше миллиона жителей, в день раздаётся от 8 до 14 миллионов телефонных звонков. Две трети из них ведутся безграмотно. Так же, впрочем, как везде.
Средняя продолжительность каждого телефонного разговора 4 - 6 минут. Из-за неумения говорить одна треть разговора пуста и не нужна. Выходит, что прямые потери времени составляют около 20 миллионов минут. А разговаривающих всегда двое. Следовательно, уже не 20, а 40 миллионов минут. Выходит - около 600 000 человеко-часов.
Потеряна энергия, которой хватило бы, чтобы построить такой оперный театр, которым вот уже почти сто лет гордится город. Другими словами, каждый день город теряет прекрасный театр. Пусть подсчёт этот в чем-то неточен, условен, несовершенен. Делал его в свободное от работы время знакомый экономист. Но вдумайтесь, что же это такое: ведь речь идёт о потерях только на телефонных разговорах в городе средней величины, каких на глобусе уже тьма-тьмущая.
Значит, правила разговора по телефону нужно знать, изучать. Следовало бы специальные книги издавать на эту тему. Элементарные учебники. Тут в пору подключиться радио и телевидению, другим средствам массовой информации. Уверен, что с теми же телефонными разговорами положение можно исправить за один-два года. Но дело не только в них.
А сколько теряем мы на некорректности поведения на службе, в транспорте, на улицах, в магазинах. Эти потери обходятся обществу дороже, чем бесхозяйственность в целой промышленной отрасли.
Лихачёв Д.С.: - Неожиданный пример, Николай Григорьевич».
Лихачёв Д.С., Самвелян Н.Г., Диалоги о дне вчерашнем, сегодняшнем и завтрашнем, М., «Советская Россия», 1988 г., с. 79-80.
