Инерция мышления срабатывает автоматически…
«Кто бывал в московском ГУМе, знает, что между соседними линиями второго этажа есть лестничные переходы: чтобы попасть с одной линии на другую, нужно спуститься на пол-этажа вниз, а потом подняться на столько же вверх или, наоборот, можно сначала подняться на пол-этажа вверх, а потом спуститься вниз. С точки зрения затраты усилий и достижения цели оба пути равноценны: в обоих случаях покупатель попадает на другую линию, затрачивая на переход одинаковое время. Казалось бы, поэтому, что покупатели, желающие перейти с одной линии на другую, в выборе путей распределятся поровну. Наблюдения, однако, показывают другое: за 1,5 часа по нижнему пути прошло 358 покупателей, а по верхнему - только 12. Логика здравого смысла здесь уступает логике здравого чувства. Психологически нижний переход оказывается предпочтительнее верхнего, поскольку в момент выбора пути «противность» при движении вниз меньше, чем при движении вверх. Другими словами, выбирается путь, который в данный момент создает минимум неудовольствия».
Макаренко Ю.А., Мудрость чувства, М., «Советская Россия», 1970 г., с. 50-51.
